La relevancia de la investigación en la etapa de pruebas del diseño UX

Introducción

La investigación juega un rol vital en todas las fases del diseño UX, desde la conceptualización inicial hasta el lanzamiento final del producto. Durante la etapa de pruebas, esta toma aún más importancia, ya que se utiliza para ajustar y optimizar la experiencia del usuario antes de que el producto llegue al mercado. Aquí veremos la importancia de la investigación en esta fase y cómo ayuda a asegurar el éxito del producto.

¿Por qué es importante la investigación en las pruebas?

Aunque un producto puede parecer completamente listo para su lanzamiento, es fundamental realizar investigaciones adicionales para asegurarse de que cumpla con las expectativas del usuario final. Estas son las razones clave por las que la investigación en la fase de pruebas es imprescindible:

• Garantiza que el Producto esté listo para el mercado: Antes de lanzar el producto, las pruebas de usuario, también conocidas como pruebas de aceptación, permiten entender cómo los usuarios interactúan realmente con el producto.
• Permite realizar ajustes menores: Aunque los cambios importantes deben realizarse en etapas anteriores, las pruebas finales permiten hacer pequeños ajustes que mejoran significativamente la experiencia del usuario.

Métodos de investigación en la etapa de pruebas

En esta fase se utilizan diferentes métodos de investigación para validar aspectos como la funcionalidad, la facilidad de uso y la accesibilidad del producto:

Pruebas de Aceptación del Usuario (UAT):

• Objetivo: Asegurarse de que el producto funciona según lo previsto para los usuarios finales.
• Foco: Verificar que el producto cumpla con todos los requisitos establecidos durante la fase de diseño.

Pruebas de Control de Calidad (QA):

• Objetivo: Detectar y solucionar errores técnicos dentro del producto.
• Foco: Identificar problemas como enlaces defectuosos o errores de redirección, generando informes para que el equipo de desarrollo los corrija.

Evaluación de accesibilidad:

• Objetivo: Garantizar que el producto sea utilizable por personas con discapacidades.
• Foco: Asegurar que el producto cumpla con los estándares de accesibilidad y realizar los ajustes necesarios para que sea inclusivo.

Organización de la investigación en la fase de pruebas

Una buena planificación de la investigación en esta etapa es clave para obtener información valiosa que permita ajustar el producto de acuerdo a las necesidades del usuario.

Selección de los usuarios para las pruebas:

• Público Objetivo: Es crucial que los participantes de las pruebas representen fielmente a los usuarios finales del producto.
• Reclutamiento de usuarios: Se pueden utilizar plataformas especializadas o métodos directos para reclutar participantes que cumplan con el perfil adecuado.

Elección del entorno de pruebas:

• Pruebas en entornos controlados: Realizar pruebas en un entorno físico, como un laboratorio, permite que los diseñadores UX observen directamente cómo los usuarios interactúan con el producto.
• Pruebas remotas: Si las pruebas presenciales no son viables, se pueden realizar pruebas en línea y registrar las interacciones de los usuarios para su análisis posterior.

Aplicación de cuestionarios:

• Preguntas relacionadas con tareas: Pedir a los usuarios que realicen tareas específicas dentro del producto para evaluar la facilidad de uso y la funcionalidad.
• Comentarios generales: Hacer preguntas abiertas que permitan a los usuarios expresar sus impresiones generales y sugerir mejoras.

Ejemplos de preguntas para los usuarios

• ¿Cómo te sentiste al intentar buscar un producto dentro de la plataforma?
• ¿Te resultó sencillo completar el proceso de compra?
• ¿Qué opinas del diseño general y la navegación?
• ¿Qué cambiarías para mejorar la aplicación?

Ventajas de la investigación en la fase de pruebas

Incorporar investigación en esta fase final tiene múltiples beneficios:

• Identificación de últimos detalles: Permite ajustar pequeños detalles antes del lanzamiento basándose en la retroalimentación real de los usuarios.
• Evita costosos problemas posteriores: Solucionar problemas antes del lanzamiento ahorra tiempo y recursos que, de lo contrario, se gastarían en revisiones posteriores.
• Incrementa la satisfacción del usuario: Al incorporar ajustes basados en la retroalimentación, se garantiza que el producto sea más intuitivo y fácil de usar

Cierre

La investigación en la fase de pruebas no solo es esencial para el diseño UX, sino también para el ciclo de desarrollo de software en su totalidad. Esta etapa permite al equipo de desarrollo realizar ajustes críticos basados en la retroalimentación de los usuarios y pruebas de control de calidad (QA), garantizando que el producto funcione de manera eficiente y libre de errores técnicos antes de su lanzamiento. 

Además, desde una perspectiva de gestión organizacional, esta fase asegura que los recursos se utilicen de manera óptima, evitando costosos retrabajos posteriores y mejorando la coordinación entre los equipos de diseño, desarrollo y QA.